Frete Grátis Para Todo o Brasil
1 – Já comprei em outros sites e tive problemas. Posso confiar na Vinny Moto Parts?
A Vinny Moto Parts atua com compromisso, transparência e responsabilidade no atendimento aos nossos clientes. Contamos com uma equipe especializada em vendas online e trabalhamos todos os dias para oferecer uma experiência segura, clara e confiável. Desde o momento da compra até o pós-venda, nosso suporte está disponível para tirar dúvidas e acompanhar sua jornada com a gente.
2 – É possível acompanhar o envio da minha compra?
Com certeza! Assim que o seu pedido for despachado, enviamos automaticamente o código de rastreio para o e-mail que você cadastrou. Com esse código, é possível monitorar todas as movimentações da sua encomenda diretamente no site dos Correios ou na plataforma utilizada para entrega. Fique atento às atualizações — em alguns casos, pode ser necessário retirar o pacote na agência mais próxima.
3 – Meu pedido está parado na Receita Federal há dias. O que devo fazer?
Fique tranquilo. Quando o produto chega ao Brasil, ele passa por um processo padrão de fiscalização alfandegária. Após essa verificação, o pacote é liberado para seguir até a central de distribuição dos Correios. Esse processo é legal e comum em compras internacionais, e geralmente não exige nenhuma ação do cliente.
4 – Me mudei e o endereço da compra está desatualizado. O que posso fazer?
Caso tenha se mudado, orientamos que, se possível, alguém no endereço anterior receba o produto por você. Os Correios costumam fazer até três tentativas de entrega, e se o carteiro for informado que o destinatário não mora mais no local, o pacote retorna para o remetente. Por isso, é fundamental acompanhar o rastreamento do pedido e agir o quanto antes.
5 – O rastreio mostra que o pacote não foi localizado no fluxo postal. O que significa?
Esse status pode indicar um atraso temporário. Às vezes, o objeto não é imediatamente localizado no centro de distribuição. Nesses casos, o sistema pode levar alguns dias para atualizar. Recomendamos acompanhar diariamente até que haja nova movimentação.
6 – Posso alterar meu endereço de entrega depois da compra?
Sim, mas é importante que a solicitação seja feita dentro de 24 horas após a confirmação do pagamento. Após esse prazo, o pedido pode já estar em processo de envio, o que impossibilita alterações.
7 – Comprei mais de um item e só recebi parte da compra. Isso é normal?
Sim, pode acontecer. Alguns produtos podem ser enviados de estoques diferentes, resultando em entregas separadas. Nesse caso, você receberá mais de um código de rastreio para acompanhar cada envio individualmente.
FORMAS DE PAGAMENTO
A Vinny Moto Parts oferece diversas formas de pagamento para facilitar suas compras. Você pode pagar com cartão de crédito, boleto bancário ou PIX, garantindo segurança e praticidade. Algumas lojas também oferecem parcelamento sem juros em compras acima de determinado valor.
1 – Quero trocar o tamanho de um produto. Como proceder?
Você pode solicitar a troca se o pedido atender aos critérios abaixo:
A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento;
O produto deve estar sem uso, em perfeito estado;
A embalagem original deve estar intacta;
O item não pode apresentar sinais de mau uso.
Importante: Se o produto estiver correto, mas a troca for por escolha de tamanho, os custos de devolução ficam por conta do cliente. Já nos casos de erro da loja ou defeito, a Vinny Moto Parts assume o custo da troca.
2 – O produto chegou com algum defeito ou avaria. Posso trocar?
Claro. Caso o produto tenha chegado com defeito ou fora das condições ideais, entre em contato conosco. Se ele atender aos critérios mencionados acima, faremos a troca sem problemas.
3 – Terei algum custo para fazer a troca?
Depende da situação. Quando a troca for por erro da loja ou defeito no produto, a Vinny Moto Parts arcará com os custos. Se a troca for motivada por preferência pessoal (como cor, tamanho ou modelo), o cliente será responsável pelo envio.
4 – Quanto tempo leva para receber o novo produto após a troca?
Após a devolução chegar até nós, o prazo para o envio do novo produto é de até 25 dias úteis. Um novo código de rastreamento será fornecido para que você possa acompanhar o novo envio.
5 – Perdi o prazo de troca. Ainda consigo solicitar?
Infelizmente, não. As solicitações de troca devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Após esse prazo, o sistema não permite mais a abertura do processo de troca.
6 – Posso informar um novo endereço para receber a troca?
Sim! No momento em que você abrir a solicitação de troca, informe o novo endereço completo. Atualizaremos os dados no sistema para que o novo produto seja enviado corretamente.
1 – Já devolvi o produto. Quando recebo meu reembolso?
O prazo para reembolso varia conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora do cartão (via Mercado Pago), e o valor pode aparecer na próxima fatura ou na subsequente, conforme o ciclo de cobrança.
Boleto bancário: o valor será devolvido diretamente na conta bancária informada, via sistema do Mercado Pago.
2 – Existe outra situação em que o reembolso é possível?
Sim. Se o prazo de entrega ultrapassar 45 dias úteis e você solicitar o cancelamento dentro desse mesmo período após a compra, o reembolso será processado integralmente.
3 – E o custo do envio de volta, como funciona?
Quando a devolução for por erro da Vinny Moto Parts (produto errado, defeito, etc.), nós cobrimos o custo. Se a devolução for por arrependimento ou escolha pessoal, o cliente arca com o frete.
4 – Recebi o estorno no cartão, mas ainda estou sendo cobrado nas faturas. Por quê?
Isso é normal. O estorno total é lançado de uma vez no seu cartão, mas, se você parcelou a compra, as parcelas continuam aparecendo, enquanto o valor total já foi reembolsado. A operadora do cartão faz essa compensação internamente.
5 – Paguei com boleto e ainda não recebi o valor de volta. E agora?
Se o prazo estimado já passou e você ainda não visualizou o estorno, entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos verificar junto ao sistema de pagamento (Mercado Pago) e resolver da melhor forma.
